HELP · FAQ
คำถามที่พบบ่อย
คำตอบที่ตรงไปตรงมาเกี่ยวกับการเริ่มใช้งาน บัญชี ความเป็นส่วนตัว ความปลอดภัย และสถานะฟีเจอร์ของ HELOS
อัปเดต 2026-08-05 · GugarHices, Bangkok
เริ่มต้นใช้งาน
HELOS กับ HeloSChat ต่างกันอย่างไร?+
HELOS คือระบบและชุมชนโดยรวม ส่วน HeloSChat คือแอปที่ใช้แชท ติดตามฟีด จัดกิจกรรม และทำงานร่วมกันภายใน HELOS
ใช้งานฟรีหรือไม่?+
ฟีเจอร์หลักเปิดให้ใช้งานฟรี ไม่มีโฆษณา และเราไม่ขายข้อมูลส่วนบุคคล หากมีบริการเสริมในอนาคต เราจะแจ้งราคาและเงื่อนไขก่อนเสมอ
อายุขั้นต่ำเท่าไร?+
ผู้ใช้ต้องมีอายุอย่างน้อย 13 ปี หากพบว่าบัญชีเป็นของเด็กอายุต่ำกว่า 13 ปี เราจะดำเนินการตามนโยบายความปลอดภัยของเด็ก
เว็บกับแอปใช้บัญชีเดียวกันได้ไหม?+
ได้ เมื่อบริการเว็บรองรับฟีเจอร์นั้น คุณสามารถเข้าสู่ระบบด้วยบัญชีเดียวกัน แต่บางฟีเจอร์อาจเปิดให้ใช้บนมือถือก่อน
รองรับอุปกรณ์อะไรบ้าง?+
ปัจจุบันเน้นแอป iOS และ Android รวมถึงบางส่วนบนเว็บ สถานะเดสก์ท็อปจะระบุชัดในหน้าดาวน์โหลด
บัญชีและการเข้าสู่ระบบ
เข้าเว็บไซต์ด้วยอะไร?+
กรอก UID ของบัญชี HeloSChat แล้วใช้รหัสจากคำขอเข้าเว็บไซต์ใน HeloSMail หรืออนุมัติคำขอในแอป หน้าเว็บไม่ต้องกรอกอีเมลหรือรหัสผ่านบัญชี
ไม่พบรหัสเข้าเว็บต้องทำอย่างไร?+
ตรวจ UID ให้ตรงกับบัญชีที่เปิดในแอป แล้วตรวจ HeloSMail หากคำขอหมดอายุให้เริ่มใหม่เมื่อระบบอนุญาต หากยังติดปัญหาให้แจ้ง UID และเวลาที่ลองกับ support@gugarhices.com โดยไม่ส่งรหัส OTP
ใช้รหัสเก่าจาก HeloSMail ได้ไหม?+
ใช้รหัสของคำขอเข้าเว็บไซต์ที่กำลังแสดงอยู่และยังไม่หมดอายุเท่านั้น ทีมงานจะไม่ขอรหัสนี้จากคุณ
ตรวจอุปกรณ์ที่เข้าสู่ระบบได้ไหม?+
ได้จากการตั้งค่าความปลอดภัย คุณสามารถดูเซสชันที่ใช้งานและสั่งออกจากระบบทุกอุปกรณ์ได้
ความเป็นส่วนตัว
HELOS ขายข้อมูลหรือไม่?+
ไม่ขายข้อมูลส่วนบุคคลให้ผู้ลงโฆษณา นายหน้าข้อมูล หรือบุคคลภายนอกเพื่อทำโปรไฟล์โฆษณา
ติดตามข้ามแอปหรือไม่?+
เราไม่ติดตามพฤติกรรมข้ามแอปหรือเว็บไซต์เพื่อการโฆษณา
Browser Sync เก็บอะไร?+
เมื่อคุณเปิดใช้ Beta นี้ ระบบซิงก์เฉพาะบุ๊กมาร์กตามที่ระบุ ไม่เก็บประวัติการท่องเว็บ คำค้นหา คุกกี้ รหัสผ่าน หรือแท็บที่เปิดอยู่
ส่งออกหรือลบข้อมูลได้ไหม?+
ได้ คุณขอสำเนา แก้ไข ส่งออก หรือลบข้อมูลตามสิทธิ PDPA ได้ ดูขั้นตอนในหน้าลบข้อมูลและลบบัญชี
ข้อมูลอยู่ที่ไหน?+
โครงสร้างหลักอาจประมวลผลในประเทศไทยและสิงคโปร์ โดยใช้มาตรการคุ้มครองที่เหมาะสมเมื่อมีการโอนข้อมูลข้ามประเทศ
ความปลอดภัยและการรายงาน
รายงานเนื้อหาหรือผู้ใช้ได้อย่างไร?+
เปิดเมนูของโพสต์ ข้อความ หรือโปรไฟล์ แล้วเลือกรายงานหรือบล็อก พร้อมแนบลิงก์ ชื่อผู้ใช้/UID และเวลาที่เกิดเหตุเมื่อทำได้
แจ้งเหตุเกี่ยวกับเด็กที่ไหน?+
ส่งรายละเอียดไปที่ support@gugarhices.com เราให้ความสำคัญสูงสุดกับเหตุที่เกี่ยวกับเด็ก หากมีอันตรายเฉพาะหน้าให้ติดต่อเจ้าหน้าที่ในพื้นที่ก่อน
หลังรายงานแล้วเกิดอะไรขึ้น?+
ทีมจะตรวจบริบทและหลักฐาน จากนั้นอาจเตือน ลบเนื้อหา จำกัดการใช้งาน ระงับ หรือปิดบัญชีตามความรุนแรง
ทีมงานจะขอรหัสผ่านหรือ OTP ไหม?+
ไม่ ทีมงาน HELOS จะไม่ขอรหัสผ่าน รหัส OTP หรือคีย์กู้คืนจากคุณ
ฟีเจอร์และแพลตฟอร์ม
Helos Together คืออะไร?+
พื้นที่ต่อยอดจากบทสนทนาไปสู่กิจกรรม งาน หรือโปรเจ็กต์ร่วมกัน โดยสถานะของฟีเจอร์อาจแตกต่างกันตามแพลตฟอร์ม
HSnaps คืออะไร?+
รูปแบบคอนเทนต์ชั่วคราวของชุมชน การมองเห็นและระยะเวลาเก็บจะแสดงในหน้าสร้างเนื้อหา
Wallet หรือการชำระเงินเปิดใช้แล้วหรือยัง?+
ยังไม่เปิดใช้งานจริง หากเปิดในอนาคตจะใช้ผู้ให้บริการชำระเงินที่เหมาะสมและประกาศเงื่อนไขใหม่ก่อน
มี API สาธารณะหรือบอตไหม?+
ขณะนี้ยังไม่มี Public API, OAuth, Bot หรือ Webhook สำหรับบุคคลทั่วไป โปรดดูสถานะล่าสุดในหน้านักพัฒนา